Social Media für Hotels: Warum gutes Marketing mehr braucht als schöne Bilder
Ein Hotel kann auf Instagram tausende Follower haben und trotzdem Schwierigkeiten haben, darüber relevante Buchungsanfragen zu gewinnen.
Denn Reichweite ist nicht automatisch Nachfrage.
Entscheidend ist, welche Menschen ein Hotel erreicht, welche Erwartungen es aufbaut und wie gut Social Media mit den weiteren Marketingkanälen verbunden ist.
Welche Aufgabe soll Instagram übernehmen?
Bevor ein Hotel regelmäßig Content produziert, sollte klar sein, welches Ziel der Kanal verfolgt.
Soll Instagram neue Zielgruppen erreichen, bestehende Gäste binden, eine besondere Positionierung vermitteln oder konkrete Angebote bekannter machen?
Je nach Ziel verändern sich Themenplanung, Contentformate und Erfolgsmessung.
Welche Inhalte funktionieren für Hotels?
Ein abwechslungsreicher Hotelaccount benötigt mehr als Zimmerbilder und Spa-Aufnahmen.
Strategisch sinnvoll sind insbesondere vier Inhaltsbereiche:
Positionierung: Was macht das Hotel besonders und für welche Gäste ist es geeignet?
Erlebnis: Welche Atmosphäre, Angebote und Erfahrungen erwarten Besucher?
Vertrauen: Welche Menschen, Qualitätsstandards und Werte stehen hinter dem Hotel?
Angebote: Welche konkreten Reiseanlässe, Arrangements oder saisonalen Möglichkeiten gibt es?
Die Gewichtung dieser Themen hängt von der Positionierung und der aktuellen Nachfrage ab.
Die Verbindung zur Buchung
Ein ansprechender Instagram-Beitrag ist häufig nur ein Berührungspunkt innerhalb einer längeren Entscheidungsreise.
Deshalb müssen Profilbeschreibung, Website, Buchungsstrecke und Angebotskommunikation zusammenpassen.
Wer beispielsweise ein spezielles Retreat bewirbt, sollte Interessierte möglichst direkt zu den entsprechenden Informationen führen.
Welche Kennzahlen sind relevant?
Neben Reichweite, Wiedergabedauer und Interaktionen sollten Hotels auch Profilbesuche, Websiteklicks, qualifizierte Anfragen und tatsächliche Buchungen berücksichtigen.
Die Attribution ist dabei nicht immer eindeutig: Gäste können ein Hotel über Instagram entdecken und erst später über Google oder einen anderen Kanal buchen.
Eine ganzheitliche Betrachtung liefert deshalb mehr Erkenntnisse als einzelne Instagram-Kennzahlen.
Fazit
Erfolgreiches Social Media für Hotels basiert nicht auf möglichst viel Content, sondern auf einer durchdachten Kommunikationsstrategie.
Wir entwickeln strategische Social-Media-Konzepte für Hotels, bei denen Markenpositionierung, Content und unternehmerische Ziele zusammenwirken.
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